АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА МЦЕНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 мая 2013 г. № 609

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМИРОВАНИЕ
О ЦЕНАХ И ТАРИФАХ НА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ,
РЕГУЛИРОВАНИЕ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОРГАНАМИ
МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации города Мценска
от 27.08.2013 № 1051, от 11.06.2014 № 559)

В соответствии с главой 3 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", согласно постановлению Администрации города Мценска от 29 января 2013 года № 54 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:

1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления".
2. Признать утратившими силу:
1) постановление Администрации города Мценска от 03.06.2010 № 407 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления";
2) постановление Администрации города Мценска от 22.06.2011 № 528 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления";
3) постановление Администрации города Мценска от 28.12.2011 № 1381 "О внесении изменений в Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления";
4) постановление Администрации города Мценска от 04.10.2012 № 1070 "О внесении изменений в административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления".
3. Комитету организационно-правовой работы и делопроизводства (С.В. Ильин) администрации города Мценска опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации города Мценска в сети Интернет.

Глава города Мценска
С.С.ВОЛКОВ





Приложение
к постановлению
Администрации города Мценска
от 23 мая 2013 г. № 609

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМИРОВАНИЕ О ЦЕНАХ И ТАРИФАХ НА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ
УСЛУГИ, РЕГУЛИРОВАНИЕ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Администрации города Мценска
от 27.08.2013 № 1051, от 11.06.2014 № 559)

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Настоящий Административный регламент определяет стандарт, сроки и последовательность действий (административных процедур) Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска при предоставлении муниципальной услуги "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления" и разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги.

Круг заявителей

2. Заявителями на получение муниципальной услуги являются:
1) юридические лица (организации всех форм собственности) в лице руководителя организации либо представителя по доверенности;
2) индивидуальные предприниматели;
3) физические лица.

Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги

3. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками отдела учета и отчетности Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска при личном контакте с заявителями, а также с использованием почтовой и электронной связи.
Местонахождение Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска: 303030, Орловская область, г. Мценск, пл. Ленина, 1.
График работы Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска:
понедельник - пятница - с 9-00 до 18-00;
перерыв на обед - с 13-00 до 14-00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Информация о месте нахождения и графике работы администрации г. Мценска, Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска (далее - Управление ЖКХ) размещается в открытой и доступной форме на официальном сайте администрации г. Мценска в сети Интернет, а также предоставляется посредством консультаций, письменных разъяснений, с использованием почтовой и телефонной связи.
4. Телефон Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска для справок: 2-51-96.
5. Официальный сайт администрации г. Мценска: adm-mtsensk.ru.
Электронный адрес: E-mail: mcensk@adm.orel.ru.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 303030, Орловская область, г. Мценск, пл. Ленина, 1, Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска.
6. Получение информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, осуществляется посредством консультаций, размещения информации на информационных стендах в доступных для ознакомления местах, а также официальном сайте в сети Интернет.
7. На информационных стендах в доступных для ознакомления местах размещаются следующие документы и информация:
1) настоящий Административный регламент или извлечения из него;
2) сведения о времени приема посетителей;
3) порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
4) порядок получения консультаций;
5) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги специалисты обязаны:
- подробно, в корректной форме информировать заинтересованное лицо по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении муниципальным служащим должностных (служебных) обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету муниципального органа;
- соблюдать права и законные интересы обратившихся граждан и организаций.
Консультации и справки предоставляются сотрудниками в течение всего срока предоставления услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

8. Наименование муниципальной услуги - "Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления".

Наименование структурного подразделения администрации,
предоставляющей муниципальную услугу

9. Муниципальную услугу предоставляет Управление ЖКХ в письменном виде, а также в электронном виде при наличии у заявителя электронной подписи и универсальной электронной карты.
Предоставление информации о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги осуществляют сотрудники отдела учета и отчетности Управления ЖКХ.
10. Сотрудники отдела учета и отчетности Управления ЖКХ, предоставляющие муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, муниципальные органы, организации, за исключением получения услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, Перечень которых утвержден решением Мценского городского Совета народных депутатов от 19 октября 2012 года № 531-МПА.

Описание результата предоставления муниципальной услуги

11. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления, либо мотивированный отказ в предоставлении данной информации.

Срок предоставления муниципальной услуги,
срок приостановления предоставления муниципальной услуги

12. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня подачи заявления о предоставлении услуги.
13. Предоставление услуги может быть приостановлено на следующий срок:
1) при отсутствии сведений, необходимых для ее исполнения, - до получения необходимых сведений;
2) при поступлении от заявителя письменного заявления о приостановлении предоставления муниципальной услуги - на срок, указанный в заявлении.

Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих отношения, возникающие в связи
с предоставлением муниципальной услуги

14. Информирование о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги на территории города Мценска осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (в ред. Закона Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, "Российская газета", № 7, 24.01.2009);
2) Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 года № 188-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст. 14);
3) Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" ("Российская газета", № 95, 05.05.2006);
4) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010);
5) Федеральным законом от 30 декабря 2004 года № 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса" ("Российская газета", № 292, 31.12.2004);
6) Уставом города Мценска, утвержденным постановлением Мценского городского Совета народных депутатов от 23 июня 2005 года № 71/796-ГС ("Мценский край", № 103, 23.08.2005);
7) решением Мценского городского Совета народных депутатов от 2 июля 2007 года № 54-МПА "О Положении "О регулировании органами местного самоуправления г. Мценска тарифов и надбавок к ценам (тарифам) на услуги организаций коммунального комплекса" ("Мценский край", № 93, 31.07.2007);
8) Положением "О управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Мценска", утвержденным решением Мценского городского Совета народных депутатов от 23.10.2007 № 74-МПА ("Мценский край", № 135, 07.11.2007);
9) Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих администрации города Мценска при предоставлении муниципальных услуг, утвержденными постановлением Администрации города Мценска от 26 октября 2012 года № 1150 (adm-mtsensk.ru).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги,
порядок их представления

15. Документом, необходимым для предоставления муниципальной услуги, является заявление установленного образца (приложение 1) с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, юридического адреса или адреса места жительства (для физических лиц); почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, контактного телефона или адреса электронной почты.
16. Заявление должно быть оформлено заявителем в полном объеме.

Исчерпывающий перечень документов, которые находятся
в распоряжении государственных органов, органов местного
самоуправления и иных органов, и порядок их представления

17. Документы, необходимые для предоставления данной муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, отсутствуют.

Указание на запрет требовать от заявителя

18. Сотрудники Управления ЖКХ не вправе требовать от заявителя:
1) предоставления документов и информации или осуществления действий, не предусмотренных нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов местного самоуправления и (или) подведомственных органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги

19. Основаниями для отказа в приеме заявления, поступившего в Управление ЖКХ, являются:
1) заявление не поддается прочтению;
2) наличие в заявлении неоговоренных исправлений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание;
3) заявление содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги

20. Предоставление услуги может быть приостановлено на следующих основаниях:
- при отсутствии сведений, необходимых для ее исполнения;
- при поступлении от заявителя письменного заявления о приостановлении предоставления услуги.
21. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в следующих случаях:
- при отсутствии фамилии, почтового адреса заявителя;
- если запрос не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Перечень услуг, которые являются необходимыми,
обязательными для предоставления муниципальной услуги

22. Необходимые и обязательные услуги при предоставлении данной муниципальной услуги не предусмотрены.

Порядок, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы, взимаемой
за предоставление муниципальной услуги

23. Предоставление муниципальной услуги по представлению информации о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления производится бесплатно.
24. При оказании муниципальной услуги государственная пошлина не предусмотрена.

Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления муниципальной услуги,
включая информацию о методике расчета размера такой платы

25. Плата при оказании муниципальных услуг, которые являются необходимыми и обязательными, не предусмотрена.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги

26. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и получении разрешения заявителем лично составляет не более 15 минут.
(в ред. Постановления Администрации города Мценска от 27.08.2013 № 1051)

Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги

27. Регистрация заявления заявителя, представленного в Управление ЖКХ в письменной форме, осуществляется в день поступления данного заявления.
28. Регистрация заявления заявителя, направленного заявителем с использованием средств почтовой связи или в форме электронного документа, осуществляется не позднее одного рабочего дня, следующего за днем его поступления в Управление ЖКХ.
29. В случае поступления заявления в Управление ЖКХ в выходной или праздничный день, регистрация заявления осуществляется в первый следующий за ним рабочий день.

Требования к помещениям, в которых
предоставляется муниципальная услуга

30. Помещения для ожидания и приема заявителей должны соответствовать комфортным для граждан условиям и оптимальным условиям работы сотрудников отдела учета и отчетности Управления ЖКХ.
31. Места ожидания, предназначенные для заявителей, оборудуются:
1) информационными стендами;
2) стульями и столами для возможности оформления документов.
32. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:
1) номера кабинета;
2) фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, осуществляющего прием;
3) графика приема посетителей.
33. Каждое рабочее место сотрудников должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.
34. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним сотрудником одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
35. Для удобства потребителей муниципальной услуги на информационном стенде размещается следующая информация:
1) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
2) образцы заполнения заявления.

Показатели доступности и качества
муниципальной услуги, возможность получения информации
о ходе предоставления муниципальной услуги

36. Показателями доступности и качества оказания муниципальной услуги являются:
1) удовлетворенность заявителей качеством услуги;
2) доступность услуги;
3) доступность информации;
4) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
5) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления муниципальной услуги;
6) предоставление возможности получения муниципальной услуги в электронной форме.
37. Основными требованиями к качеству предоставления муниципальной услуги являются:
1) достоверность предоставляемой заявителю информации о ходе предоставления муниципальной услуги;
2) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
3) удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;
4) полнота представляемой информации.
38. В целях получения муниципальной услуги заявитель вправе обращаться в отдел учета и отчетности Управления ЖКХ по мере необходимости.
39. При представлении на приеме всех документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предполагается однократное взаимодействие заявителя с сотрудником отдела учета и отчетности Управления ЖКХ, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
Продолжительность времени взаимодействия заявителя с сотрудником отдела учета и отчетности Управления ЖКХ, ответственным за предоставление муниципальной услуги, - 20 - 25 минут.
40. Сотрудник отдела учета и отчетности обязан обеспечивать конфиденциальность полученных в результате своей деятельности сведений о заявителях.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления муниципальной услуги в электронной форме

41. При предоставлении муниципальной услуги должна быть обеспечена возможность:
1) получения информации о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте администрации города Мценска в сети Интернет (adm-mtsensk.ru);
2) направления заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде на официальный сайт администрации города Мценска в сети Интернет (adm-mtsensk.ru).
42. Рассмотрение заявления, поданного в форме электронного документа, осуществляется при представлении документов (их заверенных копий), необходимых для предоставления муниципальной услуги, на бумажном носителе.
43. При подаче заявления в форме электронного документа заявителю направляется электронное сообщение, подтверждающее прием данного заявления и содержащее перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

Состав административных процедур
при предоставлении муниципальной услуги

44. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрацию заявления;
2) подготовку и предоставление информации о ценах и тарифах, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления.
45. Блок-схема предоставления муниципальной услуги по информированию о ценах и тарифах, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления, приведена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

Последовательность выполнения административной процедуры
по приему и регистрации заявлений и документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги

46. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Управление ЖКХ заявления, соответствующего требованиям п. 15 настоящего Административного регламента.
47. Заявление может быть подано заявителем (его представителем):
1) на личном приеме;
2) посредством почтовой связи;
3) в форме электронного документа.
48. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, предоставляются заявителем (его представителем) лично или направляются посредством почтовой связи.
49. Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявлений, является сотрудник отдела учета и отчетности Управления ЖКХ.
50. Сотрудник отдела учета и отчетности Управления ЖКХ, ответственный за прием и регистрацию заявления:
1) проверяет реквизиты заявления;
2) осуществляет регистрацию поступившего заявления в сроки, указанные в п. 27, 28 настоящего Административного регламента.
51. Критерий принятия решения: правильное оформление заявления (заявление составлено верно; заявление составлено неверно).
52. Результатом административной процедуры является регистрация представленного заявителем (его представителем) заявления на предоставление информации о ценах и тарифах, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления.
53. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: регистрация представленных заявления и документов.

Последовательность выполнения административной процедуры
по подготовке и представлению информации о ценах
и тарифах, регулирование которых осуществляется
органами местного самоуправления

54. Основанием для начала административной процедуры является соответствие заявления требованиям настоящего Административного регламента.
55. Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является сотрудник отдела учета и отчетности Управления ЖКХ.
56. Сотрудник, ответственный за предоставление муниципальной услуги, после получения заявления:
1) готовит запрашиваемую информацию о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги;
2) подписывает подготовленный ответ у начальника Управления ЖКХ;
3) регистрирует оформленное и завизированное информационное письмо в журнале регистрации.
57. Оформленное и зарегистрированное информационное письмо вручается заявителю нарочно или отправляется по почте.
58. При выявлении обстоятельств, являющихся основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит письмо об отказе в выдаче информации с указанием оснований отказа. После визирования у начальника Управления ЖКХ и регистрации в журнале письмо об отказе вручается заявителю нарочно или отправляется по почте.
59. Срок подготовки и предоставления информации о ценах и тарифах, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления не может превышать срока, указанного в пункте 12 настоящего Административного регламента.
60. Результатом административной процедуры является предоставление информации о ценах и тарифах, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления.
61. Способ фиксации результата выполнения административного действия: регистрация оформленного ответа о ценах и тарифах на жилищно-коммунальные услуги, регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления в журнале регистрации.

Порядок осуществления в электронной форме
следующих административных процедур

62. Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге осуществляется в соответствии с пунктом 41 настоящего Административного регламента.
63. Заявитель имеет право направить запрос и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в электронной форме на официальном сайте администрации города Мценска (adm-mtsensk.ru).
64. Сведения о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги заявитель может получить на официальном сайте администрации города Мценска (adm-mtsensk.ru).
65. Способы получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги: лично, по электронной почте.

IV. Порядок и формы контроля
за предоставлением муниципальной услуги

Порядок осуществления текущего контроля

66. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления ЖКХ путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Управления положений настоящего Регламента.

Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества
предоставления муниципальной услуги

67. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).
68. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Управления ЖКХ положений настоящего административного регламента, иных правовых актов, выявление и устранение нарушений прав потребителей результатов муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников органа, предоставляющего муниципальную услугу.
69. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании приказа начальника Управления ЖКХ.

Ответственность должностных лиц администрации за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые)
ими в ходе предоставления муниципальной услуги

70. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением муниципальной услуги

71. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) администрации, а также
должностных лиц или муниципальных служащих

Информация для заявителя о его праве
на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) и решений

72. Заявители вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Управления ЖКХ.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

73. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требования представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами;
е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ Управления ЖКХ, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых
ответ на жалобу (претензию) не дается

74. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалоб (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается, указан в постановлении Администрации города Мценска от 26 октября 2012 года № 1150 "Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих администрации города Мценска при предоставлении муниципальных услуг".

Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования

75. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Управления ЖКХ является подача заявителем жалобы.
76. Жалоба подается в администрацию города Мценска в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

Право заявителя на получение информации
и документов, необходимых для обоснования
и рассмотрения жалобы (претензии)

77. Заявители имеют право обратиться в администрацию города Мценска за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Должностные лица, которым может быть направлена жалоба
(претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

78. Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) муниципальных служащих Управления ЖКХ, предоставляющих муниципальные услуги, направляется непосредственно главе города Мценска.
79. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Срок рассмотрения жалобы (претензии)


80. Жалоба, поступившая в отдел информационно-документационного и хозяйственного обеспечения администрации города Мценска, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
81. В случае обжалования отказа Управления ЖКХ, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений - жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

82. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация города Мценска принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме распоряжения администрации города Мценска.





Приложение 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Информирование о ценах и тарифах на
жилищно-коммунальные услуги, регулирование
которых осуществляется органами
местного самоуправления"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации города Мценска
от 11.06.2014 № 559)

Начальнику Управления ЖКХ
______________________________________
(ФИО)
______________________________________
(наименование юр. лица, ФИО заявителя)
______________________________________
(адрес, телефон заявителя)
______________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ.

Прошу Вас предоставить информацию о ценах и (или) тарифах на услуги по
__________________________________________________________________________,
(наименование вида услуг)
регулирование которых осуществляется органами местного самоуправления.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N
152-ФЗ "О персональных данных" даю свое согласие на обработку моих
персональных данных.

___________________
(подпись заявителя)
___________________
(дата)





Приложение 2
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Информирование о ценах и тарифах
на жилищно-коммунальные услуги,
регулирование которых осуществляется
органами местного самоуправления"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ЦЕНАХ И ТАРИФАХ НА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ
УСЛУГИ, РЕГУЛИРОВАНИЕ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ


Начало предоставления муниципальной услуги:
обращение заявителя


\/
Прием и регистрация заявления


\/
Специалист, ответственный за регистрацию заявления,
проверяет заявление на наличие оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги


\/
наличие оснований

нет да


\/
отказ в
предоставлении
муниципальной
услуги


\/
выдача информационного письма


\/
Специалист регистрирует и выдает подготовленное письмо заявителю


\/
процедура по предоставлению муниципальной услуги закончена



------------------------------------------------------------------